（1）优化服务环境，党员干部带头接访。在群众来访接待中心设置党员示范接待窗口，接访工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，在遇到集访、异常访等特殊情况时，党员干部冲在一线，热情接待信访人员，安抚信访人情绪，耐心听取诉求，做好思想疏导和政策解释工作。同时，接访大厅入口设置了残疾人无障碍通道，提供医疗急救、雨伞、充电、茶水等便民服务，满足信访群众临时需求、提供人性化服务，以巩固热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“人民满意窗口”成果，切实实现“群众最信赖的人”为工作目标，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，进一步提高群众的满意度和幸福感。今年来，党员干部带头接访来访群众200余人，及时化解矛盾纠纷100余个。

（2）创新工作机制，党员干部带头做实网上信访。进一步畅通群众信访渠道，健全网上信访投诉受理平台、人民网地方领导留言板块、领导信箱等“互联网+信访”的阳光信访综合服务管理体系，党员干部带头做实做细网上受理、分流、转办、交办、督查、回复、评价等“一条龙”式工作流程，规定投诉、咨询等各类信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的延期30日办结，推动群众信访由“面对面”转向“键对键”，努力做到让数据多跑腿，让群众少跑路，减少群众信访成本，更好地维护群众合法权益。截止目前，网访占比54.4%，网上信访已成为群众反映问题的主渠道。

（3）认真听取民意，党员干部带头回访信访群众。为将群众满不满意作为信访工作的目标，积极引导信访群众开展满意度评价。党员干部主动联系信访人，及时告知受理情况、办理进展；结案后，及时进行回访，帮助信访人做好意见及结果的落实处理。坚持以群众满意为最高标准，围绕群众满意出实招、做工作，对群众不满意的找差距、查责任，并做好心理疏导和精神安抚，进一步提高服务群众的能力水平。今年来，党员干部带头回访信访群众60余个，信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，满意率持续攀升。